Le métier d’employé(e) polyvalent(e) casino allie service et technicité. Sous la responsabilité du membre du comité de direction, les missions sont variées :

• vous assurez l’accueil de la clientèle, veillez à leur confort et leur bien-être,

Le sens du service est au cœur de ce métier. Il s’agit de créer une expérience client positive, fluide et chaleureuse, essentielle à la fidélisation des visiteurs du casino.

• vous garantissez le bon fonctionnement des machines, réalisez la maintenance et l’entretien préventif,

Vous apprendrez à identifier les pannes simples, effectuer des vérifications de sécurité et appliquer des procédures précises, éléments clés du bon déroulement des opérations dans la salle des machines à sous.

• vous pouvez également travailler en caisse ou au contrôle des entrées.

Les mots d’ordre sont satisfaction et fidélisation de la clientèle du casino.

La méthode pédagogique prend appui à la fois sur une approche théorique et sur l’étude de cas pratiques permettant les échanges entre les participants et les formateurs.

Cette formation professionnalisante allie pratique intensive et mise en situation réelle, pour une immersion totale dans les missions de l’employé(e) de casino. L’approche terrain est au cœur de l’apprentissage.

Au programme :

• Une partie « gestion relation client » : pour maitriser la relation client, l’accueil des personnes en situation de handicap, la gestion de conflit et la gestion de crise,

Ces compétences sont particulièrement recherchées dans les casinos, où la clientèle est variée et où il faut parfois désamorcer les tensions avec calme et diplomatie.

• Une partie « technique » du métier : approche de la maintenance préventive de premier niveau, de l’informatique, du fonctionnement d’un casino, de la réglementation, des métiers de caisse, du jeu responsable, de la traque financière,

Le respect de la réglementation et la vigilance sont essentiels dans le secteur du jeu. Cette formation vous prépare à agir en conformité avec les règles en vigueur dans les établissements de jeux.

• Une partie « développement personnel » : plus générale, qui vous permettra de prendre confiance en vous et appréhender la communication interpersonnelle, la gestion du stress et la gestion du temps personnel.

L’évaluation est faite au moyen de tests théoriques et pratiques. Les résultats et appréciations des formateurs sont compilés dans un compte-rendu pédagogique. Une attestation de formation est délivrée à condition de réussir les évaluations finales.

Ce certificat valide officiellement vos compétences, un atout pour postuler rapidement dans les casinos. 

Les chiffres clés : 

• Taux de placement (insertion dans l’emploi) : près de 89%
• Note moyenne donnée à la formation : 8.23/10
• Note moyenne à l’évaluation finale : 12,5/20
• 96% recommanderaient la formation à un proche
• 91% déclarent les objectifs atteints

Vous pouvez retrouver le programme de la formation en cliquant ici.

A l’issue de la formation, les stagiaires sérieux et motivés ont la garantie d’un accompagnement au 1er emploi.

Grâce au partenariat solide entre Cerus Casino Academy et les établissements de jeux, de nombreuses offres d’emploi sont transmises en direct aux diplômés. L’accès au marché du travail est rapide et ciblé.

Les pré-requis pour suivre cette formation sont simples :

• Avoir minimum 18 ans et être ressortissant de l’Union Européenne,
• Avoir un casier judiciaire vierge,
• Être inscrit(e) sur les listes électorales,
• Être demandeur d’emploi inscrit à France Travail.

Cette formation est proposée dans le cadre d’une POEC (Préparation Opérationnelle à l’Emploi Collective).

Ainsi, la formation est financée à 100% par l’AFDAS et les candidats auront le statut de demandeur d’emploi stagiaire de la formation professionnelle et seront rémunérés par France Travail (sous réserve de validation des budgets par ces financeurs).