LES OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Adopter une « good casino attitude ».
• Comprendre l’enjeu de la satisfaction et de la fidélisation du client.

PRÉ-REQUIS

Tout salarié d’un établissement de jeux en contact avec la clientèle

LE PROGRAMME DE LA FORMATION

• Le savoir-être
• L’impact attentionnel, la luxury attitude
• Voir, entendre, comprendre
• Sérénité, tranquille fermeté
• Adaptation comportementale, la bonne attitude au bon moment
• Les attitudes négatives à proscrire
• Comment réagir face au mécontentement et/ou à l’agressivité d’un client
• Utiliser consciemment le synchronisme comportemental et verbal 

DURÉE DE LA FORMATION

• 4 heures ou 8 heures de théorie/pratique

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

La méthode pédagogique prend appui à la fois sur une approche théorique et sur des cas pratiques permettant les échanges entre les participants et les formateurs.

Les formations proposées sont adaptables et modulables à la demande .

Elles peuvent se dérouler dans votre casino, dans l’une de nos écoles ou à distance via visio-conférence.

VALIDATION DE LA FORMATION

Attestation de formation

FINANCEMENT DE LA FORMATION

Cérus Casino Academy vous adresse un devis en fonction du(des) module(s) choisi(s) et du lieu de formation (casino, école ou à distance).

Ces formations peuvent être prises  en charge par l’AFDAS, votre OPCO.