LES OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Adopter une « good casino attitude »
• Comprendre l’enjeu de la satisfaction et de la fidélisation du client : une bonne posture commerciale contribue à créer un climat de confiance et à fidéliser la clientèle. 

Cette formation met l’accent sur le savoir-être en salle, un facteur clé dans l’expérience client et la réputation de l’établissement.

PRÉ-REQUIS

Tout salarié d’un établissement de jeux en contact avec la clientèle.

LE PROGRAMME DE LA FORMATION

• Le savoir-être
• L’impact attentionnel, la luxury attitude : cette posture valorise l’image haut de gamme des établissements de jeux.
• Voir, entendre, comprendre : une approche active de l’écoute et de l’observation pour mieux anticiper les attentes du client.
• Sérénité, tranquille fermeté
• Adaptation comportementale, la bonne attitude au bon moment
• Les attitudes négatives à proscrire
• Comment réagir face au mécontentement et/ou à l’agressivité d’un client
• Utiliser consciemment le synchronisme comportemental et verbal 

Le programme a été conçu pour développer des réflexes comportementaux positifs, quelle que soit la situation.

DURÉE DE LA FORMATION

• 4 heures ou 8 heures de théorie/pratique

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

La méthode pédagogique prend appui à la fois sur une approche théorique et sur des cas pratiques permettant les échanges entre les participants et les formateurs. Des mises en situation permettent de tester différentes attitudes et de trouver les réactions les plus adaptées selon les profils de clients.

Les formations proposées sont adaptables et modulables à la demande.

Elles peuvent se dérouler dans votre casino, dans l’une de nos écoles ou à distance via visio-conférence. La visio-conférence reste interactive, avec des exercices d’observation et de communication en direct.

VALIDATION DE LA FORMATION

Attestation de formation : une reconnaissance utile dans un parcours professionnel orienté vers la relation client et la qualité de service.

FINANCEMENT DE LA FORMATION

Cerus Casino Academy vous adresse un devis en fonction du (des) module(s) choisi(s) et du lieu de formation (casino, école ou à distance).

Ces formations peuvent être prises en charge par l’AFDAS, votre OPCO.