FORMATION PRÉVENTION ADDICTION EMPLOYÉS DE JEUX
Identifier et interagir avec les joueurs en difficulté au sein du casino
Les objectifs de la formation
- Connaissance des risques : définir le trouble du jeu d’argent et son impact potentiel sur les clients
- Connaissance des normes et protocoles : décrire parfaitement les protocoles, les solutions de modération et les outils de prévention ainsi que leurs indications
- Repérage des risques : Repérer les joueurs problématiques en situation de jeu grâce aux signaux d’alerte identifiés
- Réaction et communication : Savoir réagir efficacement en cohérence avec son rôle de « lanceur d’alerte »
Public et pré-requis
- Employés du casino en contact avec la clientèle (environ 30 en sous-groupes de 15 personnes maximum))
- Délai d’inscription : immédiat
- Délai d’accès : 2 mois maximum
Méthodes pédagogiques
Moyens techniques : la formation se déroule en présentiel dans les locaux du casino
Moyens pédagogiques :
- Diaporama présentant les concepts et document synthétique « Protocole prévention addiction du casino du Sud »
- Technique du créaplan
- Mises en situation et jeux de rôle sur cas pratiques
- Fiches mémo avec tips (téléchargeables par QR code)
Moyens humains : la formatrice est Stéphanie LIENARD, psychologue, spécialisée dans l’addiction aux jeux (voir la bio ci-dessous)
Validation
Avant
- Test de positionnement individuel préalable en amont de la formation en format digital (autodiagnostic de 10 minutes)
Pendant
- Évaluations individualisées à l’oral durant les séquences de mises en scène
Après
- Débriefing qualitatif à chaud à l’oral en fin de session avec compte rendu non nominatif au client dans les jours suivant la formation
- Formulaire d’évaluation de la satisfaction des stagiaires (formulaire CERUS CASINO ACADEMY)
- Évaluation des acquis en fin de formation
Durée de la formation
1 journée soit 06 heures de formation théorique/Pratique par groupe de 15 participants maximum
Programme détaillé de la formation
- Introduction par créaplan : les enjeux de la prévention
- Présentation synthétique du protocole prévention addiction au jeu au casino de Saint Pierre
- Psychologie du joueur et trouble du jeu d’argent
- Repérage des joueurs problématiques
- Interactions avec les clients
BIOGRAPHIE STEPHANIE LIENARD
Thérapeute, formatrice et consultante – Addiction
Stéphanie Liénard est thérapeute, formatrice et consultante, implantée en région lilloise depuis 20 ans.
Psychologue clinicienne, elle débute sa carrière dans le domaine des addictions à l’hôpital.
En 2007, elle devient superviseur Jeu Responsable au casino Barrière de Lille, une première en France. Chargée de la prévention des risques d’addiction aux jeux, elle a pour missions la formation des collaborateurs, le dépistage et l’intervention brève auprès des clients en difficulté (écoute, évaluation, orientation, modérateurs de jeu). Par la suite, elle est consultante auprès de la Commission Nationale Jeu Responsable du groupe Barrière.
Elle s’installe en profession libérale en 2011 où elle propose en cabinet des soins thérapeutiques, spécialisés en addictologie, basés sur les thérapies brèves et l’hypnose ericksonienne après avoir été formée à l’Espace du Possible à Tournai (Belgique). Elle s’appuie sur son expérience en Centre de Soins, d’Accompagnement et de Prévention en addictologie (CSAPA Le Cèdre Bleu du CEDRAGIR) où elle a créé en 2014 le Pôle Ressources Jeux d’Argent. Elle est active au sein du Réseau Régional Gambling Gaming et du Réseau National de Prévention et de Prise en Charge du Jeu Pathologique.
Elle fonde la marque Aléaris en 2022 pour développer des prestations de conseil, de formation et d’audit en prévention des risques de jeu excessif et stratégie de jeu responsable. Elle est intervenue en ingénierie et animation de formation pour Cerus Casino Academy, pour le groupe JOA mais aussi pour le groupe Golden Palace, le casino d’Evian et Casino 2OOO à Mondorf les Bains.
Elle exerce au niveau européen via une collaboration avec Pieter Remmers, CE0 au cabinet ASSISSA Consultancy Europe basé aux Pays Bas. Elle diffuse en France la certification Responsible Gambling de l’ECA (European Casino Association). Membre depuis 2022 du Comité Exécutif de l’EASG (European Association for The Studies of Gambling), elle est invitée en tant que conférencière aux European Conferences on Gambling Studies and Policy Issues, à Helsinki en 2014, à Malte en 2018 et à Oslo en 2022.