FORMATION PRÉVENTION MCD/RÉFÉRENT ADDICTION
Identifier et interagir avec les joueurs en difficulté au sein du casino
Les objectifs de la formation
- Accroitre les compétences relationnelles des participants en contact avec des clients à risque d’addiction au jeu au sein du casino
- Être en cohérence avec les exigences les plus récentes de l’Autorité Nationale des Jeux (Guide Identification et accompagnement des joueurs excessifs ou pathologiques dans les casinos et clubs de jeux).
- Définir le trouble lié aux jeux d’argent et en décrire les signes cliniques
- Repérer les joueurs problématiques en situation de jeu grâce aux signaux d’alerte identifiés et adopter le comportement adéquat selon les situations
- Savoir décrire de manière précise les solutions de modération et les outils de prévention disponibles et leurs indications (interdiction volontaire de jeu, limitation volontaire d’accès, lieux de soins …)
- Savoir adopter la posture physique et relationnelle adéquate dans le cadre d’une intervention brève précoce auprès d’un client plus ou moins à risque de jeu excessif ou pathologique
- Savoir communiquer efficacement dans le casino avec un client souffrant de jeu excessif ou pathologique de manière à susciter son adhésion
Public et pré-requis
- MCD et MCD référents addiction
- Délai d’inscription : immédiat
- Délai d’accès : 2 mois maximum
Méthodes pédagogiques
Moyens techniques : la formation se déroule en présentiel dans les locaux du casino
Moyens pédagogiques :
- Diaporama présentant les concepts
- Mises en situation et jeux de rôle sur cas pratiques (chaque collaborateur joue son propre rôle et interagit avec un client fictif, chaque mise en scène tirée des expériences vécues est animée et débriefée par l’animatrice)
- Documents synthétiques : fiches mémo et tips
- Zéro papier : remise aux stagiaires d’un QR code permettant de télécharger les supports pédagogiques
Moyens humains : la formatrice est Stéphanie LIENARD, psychologue, spécialisée dans l’addiction aux jeux (voir la bio ci-dessous)
Validation
Avant
- Test de positionnement individuel préalable en amont de la formation en format digital (autodiagnostic de 10 minutes)
Pendant
- Évaluations individualisées à l’oral durant les séquences de mises en scène
Après
- Débriefing qualitatif à chaud à l’oral en fin de session avec compte rendu non nominatif au client dans les jours suivant la formation
- Formulaire d’évaluation de la satisfaction
- Évaluation des acquis en fin de formation
Durée de la formation
1 journée : soit 07 heures de formation théorique/Pratique
Programme détaillé de la formation
- Psychologie du joueur et trouble du jeu d’argent
- Identification (signaux d’alerte) et analyse du risque
- Les solutions de modération et leurs indications
- A quel moment intervenir ? Où intervenir ?
- Posture physique du MCD et du client (communication non verbale)
- Posture psychique du MCD et du client (attitudes et cognitions)
- Les techniques d’entretiens motivationnels (intervention graduée selon le stade motivationnel du client)
BIOGRAPHIE STEPHANIE LIENARD
Thérapeute, formatrice et consultante – Addiction
Stéphanie Liénard est thérapeute, formatrice et consultante, implantée en région lilloise depuis 20 ans.
Psychologue clinicienne, elle débute sa carrière dans le domaine des addictions à l’hôpital.
En 2007, elle devient superviseur Jeu Responsable au casino Barrière de Lille, une première en France. Chargée de la prévention des risques d’addiction aux jeux, elle a pour missions la formation des collaborateurs, le dépistage et l’intervention brève auprès des clients en difficulté (écoute, évaluation, orientation, modérateurs de jeu). Par la suite, elle est consultante auprès de la Commission Nationale Jeu Responsable du groupe Barrière.
Elle s’installe en profession libérale en 2011 où elle propose en cabinet des soins thérapeutiques, spécialisés en addictologie, basés sur les thérapies brèves et l’hypnose ericksonienne après avoir été formée à l’Espace du Possible à Tournai (Belgique). Elle s’appuie sur son expérience en Centre de Soins, d’Accompagnement et de Prévention en addictologie (CSAPA Le Cèdre Bleu du CEDRAGIR) où elle a créé en 2014 le Pôle Ressources Jeux d’Argent. Elle est active au sein du Réseau Régional Gambling Gaming et du Réseau National de Prévention et de Prise en Charge du Jeu Pathologique.
Elle fonde la marque Aléaris en 2022 pour développer des prestations de conseil, de formation et d’audit en prévention des risques de jeu excessif et stratégie de jeu responsable. Elle est intervenue en ingénierie et animation de formation pour Cerus Casino Academy, pour le groupe JOA mais aussi pour le groupe Golden Palace, le casino d’Evian et Casino 2OOO à Mondorf les Bains.
Elle exerce au niveau européen via une collaboration avec Pieter Remmers, CE0 au cabinet ASSISSA Consultancy Europe basé aux Pays Bas. Elle diffuse en France la certification Responsible Gambling de l’ECA (European Casino Association). Membre depuis 2022 du Comité Exécutif de l’EASG (European Association for The Studies of Gambling), elle est invitée en tant que conférencière aux European Conferences on Gambling Studies and Policy Issues, à Helsinki en 2014, à Malte en 2018 et à Oslo en 2022.